ПРАВИЛА
перевозки пассажиров на регулярных рейсах ОДО «Турфирма «Спадчына»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, законами Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., N 10, 2/839), от 14 августа 2007 года "Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., N 199, 2/1375), а также в соответствии с «Правилами автомобильных перевозок пассажиров», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.06.2008 N 972 (п. 1 в ред. постановления Совмина от 29.06.2020 N 381) "О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров" и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь. Настоящими Правилами регулируются отношения, возникающие при организации и выполнении автомобильных перевозок пассажиров, устанавливаются порядок и условия выполнения автомобильных перевозок пассажиров, их багажа и (или) ручной клади, определяются права, обязанности и ответственность пассажиров, автомобильных перевозчиков и их представителей, заказчиков и операторов автомобильных перевозок пассажиров.
1. Термины, используемые в правилах
1.1. время отправления – время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.
1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа. 1.3. скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.
1.4. багаж – багаж - имущество пассажира, не запрещенное по своим свойствам, габаритным размерам и массе к автомобильной перевозке пассажиров в багажном отсеке автобуса и принятое к такой перевозке, выполняемой одновременно с пассажиром, под ответственность автомобильного перевозчика
1.5. билет – документ, удостоверяющий право пользования пассажиром автобусом и подтверждающий заключение договора перевозки между перевозчиком и пассажиром
1.6. поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).
1.7. опоздание – см. Отклонение от графика движения.
1.8. груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования или другие, не предусмотренные для личного пользования.
1.9. расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.
1.10. маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами. 1.11. перевозчик – юридическое или физическое лицо, осуществляющее международные перевозки пассажиров и багажа и зарегистрированное как субъект предпринимательской деятельности согласно законодательству государства местонахождения и заключенному с пассажиром договору (билет);
1.12. пассажир – физическое лицо, которое во исполнение договора перевозки, заключенного от его имени или им самим, перевозится за плату или бесплатно перевозчиком;
1.13. время прибытия – расчетное время прибытия автобуса в конкретный пункт. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.
2. Общие положения.
2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ОДО «Турфирма «Спадчына». Для билетов, приобретенных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете. Если в специальных правилах определен иной порядок, в таком случае необходимо руководствоваться специальными правилами.
2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, приобретенных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.
2.3. Выписка из правил, размещенная на билете, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил. С полным текстом правил можно ознакомиться при покупке билета в агентствах ОДО «Турфирма «Спадчына» и в сети Интернет на официальном сайте компании www spadchyna.by.
3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.
3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у водителя (сотрудника автостанции) не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.
3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.
3.2.2. Действительные проездные документы— документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:
1. В сопровождении законных представителей (ребенок в сопровождении родителя, опекуна или усыновителя); 2. В сопровождении третьего лица и при наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ (ребенок в сопровождении третьего лица при наличии документа). С 16 до 18 лет возможно отправление без сопровождающего лица, но при обязательном наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ. 3.10.4. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями. 3.10.5. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты. 3.11. Перевозчик обязан: 3.11.1. обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями; 3.11.2. обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы; 3.11.3. обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров; 3.11.4. своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт; 3.11.5. обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика; 3.11.6. принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил; 3.11.7. не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам; 3.11.8. перевозить в автобусах с багажными отсеками средне мерный и крупномерный багаж только в багажных отсеках; 3.11.9. рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров. 3.12. Перевозчик имеет право: 3.12.1. требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства; 3.12.2. проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте; 3.12.3. проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете, данным документа, удостоверяющего личность, а также документов, дающих право на въезд в государство назначения, транзита; 3.12.4. отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа; 3.12.5. отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа; 3.12.6. отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и средне мерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади; 3.12.7. в случае необходимости без предварительного предупреждения изменять указанное в билете посадочное место. 3.13. Обязанности водителя 3.13.1. обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов; 3.13.2. допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами; 3.13.3. осуществлять остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат Правилам дорожного движения и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей; 3.13.4. проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, а также документов, дающих право на въезд в государство назначения, транзита при выполнении международных перевозок; 3.13.5. контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства; 3.13.6. принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж; 3.13.7. в случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения; 3.13.8. не допускать переполнения салона и багажного отсека сверх установленной нормы для конкретного транспортного средства; 3.13.9. быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров. 3.14. Права водителя 3.14.1. контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил; 3.14.2. Водитель вправе не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям: - нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности; - намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров; - несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров; - отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита; - нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства; - наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита; - отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила. В вышеперечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков. 4. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных 4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании. 4.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса — бесплатные (видео, кондиционер, пледы, подушки, Wi-Fi.) 4.3. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения изменить посадочное место пассажира по причине смены автобуса, желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа, с целью максимально качественного осуществления перевозки либо вследствие иных обстоятельств. 4.4. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым. 4.5. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета. 4.6. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку. 4.7. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа. 4.8. Продажа билетов через интернет на сайте www.spadchyna.by осуществляется только для физических лиц. 5. Отказ от поездки и изменения данных билета 5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно), либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно. 5.2. Оформить отказ от поездки можно: 5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет. 5.2.2. Не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса, связавшись с представительством компании. Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции. 5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается: 5.3.1. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительское удостоверение). 5.3.2. Заявление о возврате денежных средств за неиспользованный билет рассматривается в течение 7 дней с момента обращения. 5.3.3. Размер компенсации за неиспользованный билет: - при сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки; - при сдаче билета в период от 24 ч и до момента отправления возвращается 50% от стоимости поездки. 5.3. 4. После отправления автобуса - деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 5.3. 5. Услуги пункта продажи (предварительная продажа и др.) не возвращаются во всех случаях обращения о возврате стоимости неиспользованного билета. 5.3.6. Если отправление автобуса задерживается по вине Перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 5.3. 7. В случае отмены или переноса рейса Перевозчик по требованию пассажира, предъявленному до предполагаемого начала отправления автобуса, возвращает пассажиру стоимость проезда на указанный рейс. 5.3.8. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. 5.3.9. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников либо по независящим от Перевозчика причинам срок возврата компенсации может быть увеличен до 6 месяцев со дня обращения. 5.3.10. В случае, если по контактному/ мобильному номеру телефона, указанному пассажиром в билете, не было возможности связаться с пассажиром и (или) направленное SMS-сообщение пассажиром не получено, компания-перевозчик ОДО «Турфирма «Спадчына»-снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких-либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут. 6-7. Порядок рассмотрения претензий 6.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика. 6.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются. 6.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. 6.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. 6.2.3. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 15 дней с момента получения ею всех, подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней. 6.2.4. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме. 6.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. 6.4.В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются. 7.1. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса 7.1.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру, при отказе от продолжения поездки, выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика. 7.1.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 20% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого. 7.2. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. 7.3. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно может дать работник по обслуживанию клиентов 7.4. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. 7.5. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-mail и/или телефону). 7.6. Перевозчик не несет ответственности за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить. 7.7. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком. 7.8. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ОДО «ТФ Спадчына» обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. 7.9. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа). 7.10. Перевозчик не несет ответственности за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи подлежат утилизации. 7.11. В случае утраты или повреждения (порчи) багажа и (или) ручной клади пассажира по вине автомобильного перевозчика составляется акт об утрате или повреждении (порче) багажа, ручной клади, который является основанием для возмещения причиненного ущерба в установленном порядке. 7.12. Акт об утрате или повреждении (порче) багажа, ручной клади составляется представителем владельца пассажирского терминала, а в предусмотренных законодательством случаях - уполномоченными государственными организациями и подписывается пассажиром и представителем автомобильного перевозчика. 7.13. Претензия может быть предъявлена автомобильному перевозчику в течение трех месяцев со дня утраты багажа, или повреждения (порчи) багажа и (или) ручной клади, или причинения вреда здоровью пассажира. 7.14. В случае болезни пассажира срок предъявления претензии продлевается на срок болезни пассажира. 7.15. Автомобильный перевозчик обязан в течение 15 дней со дня предъявления претензии со всеми необходимыми документами рассмотреть ее и сообщить заявителю о результатах. В случае полного или частичного отклонения претензии автомобильный перевозчик обязан в своем уведомлении указать причины и возвратить документы, приложенные к претензии. 7.16. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из обязательств по автомобильной перевозке пассажиров, составляет три года с даты, когда лицо, вред здоровью которого был причинен или имуществу которого нанесен ущерб, узнало или должно было узнать об этом. 7.17. Книга жалоб и предложении находится в офисе ОДО ТФ Спадчына по адресу г. Витебск, ул. Ленина ,64/1, к.9 8. Специальные условия 8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете. 8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.
- Паспорт.
- Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
- Дипломатический паспорт, служебный паспорт, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования, либо транзитных стран.
- Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).
1. В сопровождении законных представителей (ребенок в сопровождении родителя, опекуна или усыновителя); 2. В сопровождении третьего лица и при наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ (ребенок в сопровождении третьего лица при наличии документа). С 16 до 18 лет возможно отправление без сопровождающего лица, но при обязательном наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ. 3.10.4. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями. 3.10.5. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты. 3.11. Перевозчик обязан: 3.11.1. обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями; 3.11.2. обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы; 3.11.3. обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров; 3.11.4. своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт; 3.11.5. обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика; 3.11.6. принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил; 3.11.7. не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам; 3.11.8. перевозить в автобусах с багажными отсеками средне мерный и крупномерный багаж только в багажных отсеках; 3.11.9. рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров. 3.12. Перевозчик имеет право: 3.12.1. требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства; 3.12.2. проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте; 3.12.3. проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете, данным документа, удостоверяющего личность, а также документов, дающих право на въезд в государство назначения, транзита; 3.12.4. отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа; 3.12.5. отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа; 3.12.6. отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и средне мерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади; 3.12.7. в случае необходимости без предварительного предупреждения изменять указанное в билете посадочное место. 3.13. Обязанности водителя 3.13.1. обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов; 3.13.2. допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами; 3.13.3. осуществлять остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат Правилам дорожного движения и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей; 3.13.4. проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, а также документов, дающих право на въезд в государство назначения, транзита при выполнении международных перевозок; 3.13.5. контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства; 3.13.6. принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж; 3.13.7. в случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения; 3.13.8. не допускать переполнения салона и багажного отсека сверх установленной нормы для конкретного транспортного средства; 3.13.9. быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров. 3.14. Права водителя 3.14.1. контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил; 3.14.2. Водитель вправе не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям: - нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности; - намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров; - несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров; - отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита; - нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства; - наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита; - отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила. В вышеперечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков. 4. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных 4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании. 4.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса — бесплатные (видео, кондиционер, пледы, подушки, Wi-Fi.) 4.3. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения изменить посадочное место пассажира по причине смены автобуса, желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа, с целью максимально качественного осуществления перевозки либо вследствие иных обстоятельств. 4.4. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым. 4.5. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета. 4.6. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку. 4.7. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа. 4.8. Продажа билетов через интернет на сайте www.spadchyna.by осуществляется только для физических лиц. 5. Отказ от поездки и изменения данных билета 5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно), либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно. 5.2. Оформить отказ от поездки можно: 5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет. 5.2.2. Не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса, связавшись с представительством компании. Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции. 5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается: 5.3.1. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительское удостоверение). 5.3.2. Заявление о возврате денежных средств за неиспользованный билет рассматривается в течение 7 дней с момента обращения. 5.3.3. Размер компенсации за неиспользованный билет: - при сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки; - при сдаче билета в период от 24 ч и до момента отправления возвращается 50% от стоимости поездки. 5.3. 4. После отправления автобуса - деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 5.3. 5. Услуги пункта продажи (предварительная продажа и др.) не возвращаются во всех случаях обращения о возврате стоимости неиспользованного билета. 5.3.6. Если отправление автобуса задерживается по вине Перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 5.3. 7. В случае отмены или переноса рейса Перевозчик по требованию пассажира, предъявленному до предполагаемого начала отправления автобуса, возвращает пассажиру стоимость проезда на указанный рейс. 5.3.8. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. 5.3.9. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников либо по независящим от Перевозчика причинам срок возврата компенсации может быть увеличен до 6 месяцев со дня обращения. 5.3.10. В случае, если по контактному/ мобильному номеру телефона, указанному пассажиром в билете, не было возможности связаться с пассажиром и (или) направленное SMS-сообщение пассажиром не получено, компания-перевозчик ОДО «Турфирма «Спадчына»-снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких-либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут. 6-7. Порядок рассмотрения претензий 6.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика. 6.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются. 6.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. 6.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. 6.2.3. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 15 дней с момента получения ею всех, подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней. 6.2.4. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме. 6.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. 6.4.В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются. 7.1. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса 7.1.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру, при отказе от продолжения поездки, выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика. 7.1.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 20% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого. 7.2. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. 7.3. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно может дать работник по обслуживанию клиентов 7.4. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. 7.5. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-mail и/или телефону). 7.6. Перевозчик не несет ответственности за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить. 7.7. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком. 7.8. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ОДО «ТФ Спадчына» обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. 7.9. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа). 7.10. Перевозчик не несет ответственности за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи подлежат утилизации. 7.11. В случае утраты или повреждения (порчи) багажа и (или) ручной клади пассажира по вине автомобильного перевозчика составляется акт об утрате или повреждении (порче) багажа, ручной клади, который является основанием для возмещения причиненного ущерба в установленном порядке. 7.12. Акт об утрате или повреждении (порче) багажа, ручной клади составляется представителем владельца пассажирского терминала, а в предусмотренных законодательством случаях - уполномоченными государственными организациями и подписывается пассажиром и представителем автомобильного перевозчика. 7.13. Претензия может быть предъявлена автомобильному перевозчику в течение трех месяцев со дня утраты багажа, или повреждения (порчи) багажа и (или) ручной клади, или причинения вреда здоровью пассажира. 7.14. В случае болезни пассажира срок предъявления претензии продлевается на срок болезни пассажира. 7.15. Автомобильный перевозчик обязан в течение 15 дней со дня предъявления претензии со всеми необходимыми документами рассмотреть ее и сообщить заявителю о результатах. В случае полного или частичного отклонения претензии автомобильный перевозчик обязан в своем уведомлении указать причины и возвратить документы, приложенные к претензии. 7.16. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из обязательств по автомобильной перевозке пассажиров, составляет три года с даты, когда лицо, вред здоровью которого был причинен или имуществу которого нанесен ущерб, узнало или должно было узнать об этом. 7.17. Книга жалоб и предложении находится в офисе ОДО ТФ Спадчына по адресу г. Витебск, ул. Ленина ,64/1, к.9 8. Специальные условия 8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете. 8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.
